Hoe verbetert u de customer journey op uw website?

U krijgt bezoekers op uw website, maar ze klikken niet verder, nemen geen contact op of keren simpelweg niet terug. Dan loopt er waarschijnlijk iets fout in de klantreis, ook wel de customer journey genoemd. Bij Grizzly New Marketing analyseren we dagelijks websites van kmo’s en zien we dat die reis vaak stroef of onvolledig verloopt. Gelukkig kunt u, naast onze professionele ondersteuning, ook zélf al veel verbeteren, zonder meteen uw hele website te verbouwen.

In deze blog ontdekt u:

• Wat de customer journey precies inhoudt
• Waarom die zo belangrijk is voor conversie
• Wat u vandaag nog kunt verbeteren
• Hoe wij kmo-websites analyseren en optimaliseren

Wat is de customer journey?

De customer journey is het traject dat een bezoeker doorloopt: van het eerste contact met uw bedrijf tot een aankoop en zelfs daarna. Die reis bestaat uit vier typische fases:

1. Bewustwording: de bezoeker ontdekt een probleem of behoefte
2. Overweging: vergelijkt mogelijke oplossingen of aanbieders
3. Besluit: maakt een keuze of koopt
4. Loyaliteit: keert terug of raadt u aan bij anderen

Uw website moet in elke fase de juiste informatie en ervaring bieden. Als dat ontbreekt, haakt de bezoeker af, vaak zonder dat u het merkt.

Waarom is dit belangrijk voor kmo’s?

Veel kmo’s onderscheiden zich door hun persoonlijke aanpak, sterke service of lokale verankering. Maar als dat niet duidelijk naar voren komt op uw website, bent u die voorsprong zo kwijt.

Een klant die op zoek is naar úw product of dienst moet:

• Zich begrepen voelen (bewustwording)
• Uw aanbod en meerwaarde snappen en vertrouwen (overweging + besluit)
• Zich aangesproken blijven voelen (loyaliteit)

Zonder duidelijke klantreis blijft uw website niet meer dan een online visitekaartje. Maar mét een goed opgebouwde customer journey wordt het een échte verkooptrechter.

Wat kunt u zelf doen (naast onze begeleiding)?

Bij Grizzly optimaliseren we de klantreis via slimme content, structuur en conversietechniek. Maar ook ú kunt kleine stappen zetten die het verschil maken. Hier zijn enkele gerichte acties per fase:

1. Bewustwording: trek de aandacht van potentiële klanten

• Schrijf blogs over herkenbare vragen of situaties van uw klanten
• Gebruik korte video’s of visuele elementen om uw dienst helder uit te leggen

Handige tools: AnswerThePublic, Google Trends

2. Overweging: wek vertrouwen

• Verzamel en toon klantbeoordelingen of getuigenissen op uw site
• Vul een FAQ-pagina aan met échte klantvragen
• Zorg dat uw dienstenpagina’s volledig, duidelijk en up-to-date zijn

Aanbevolen bronnen: Google Reviews, Trustpilot

3. Besluit: verlaag de drempel naar contact of aankoop

• Zet duidelijke call-to-actions op de juiste plaatsen
• Hou uw contactformulier eenvoudig en mobielvriendelijk
• Reageer snel en persoonlijk op aanvragen

Aanrader: Hotjar (inzicht in gebruikersgedrag), Google Optimize

4. Loyaliteit: blijf top-of-mind bij bestaande klanten

• Vraag na afloop van een opdracht actief om een review
• Stuur via de nieuwsbrief een extra tip of een korting
• Deel regelmatig waardevolle info via sociale media

Tools om in te zetten: Mailchimp, Google Mijn Bedrijf

Verbeter de beleving van uw websitebezoeker

Wilt u weten waar uw website bezoekers verliest of kansen laat liggen? Wij analyseren uw website op álle fases van de klantreis en geven u duidelijke aanbevelingen, inclusief wat u zélf al kunt verbeteren. Vraag nu vrijblijvend adviesgesprek aan en ontdek waar u online meer uit kunt halen.